Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок возврата товара увеличивается до 3 (трех) месяцев.
Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и бирки.
- Присутствуют все комплектующие изделия и упаковка.
- Сохранен товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность.
Важно! Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), мы не можем принять обратно следующие товары:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары, отпускаемые на метраж, кабельная продукция, строительные отделочные материалы.
- Швейные и трикотажные изделия, чулочно-носочные изделия.
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
- Автомобили, прицепы, плавсредства.
- Технически сложные товары бытового назначения (например, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, фотоаппараты, электроинструменты и др.) — на них действуют особые условия, указанные в разделе 2.
- Иные товары, указанные в полном Перечне.
Если товар не входит в указанный Перечень и соответствует условиям выше, мы обменяем его на аналогичный или вернем вам деньги.
Порядок действий:
- Напишите заявление на возврат или обмен в свободной форме и отправьте его на наш электронный адрес [ваш e-mail] или через форму обратной связи на сайте.
- Приложите фотографии товара, упаковки и чека.
- После одобрения заявки наш менеджер свяжется с вами для организации возврата.
Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
Деньги за возвращенный товар будут возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения товара и проверки его соответствия условиям возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (бракованного)
Если вы обнаружили в товаре недостатки (брак) после его получения, вы вправе:
- Потребовать замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
- Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований:
- В течение гарантийного срока или срока годности, установленного на товар.
- Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.
Порядок действий:
- Немедленно свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. Опишите выявленный дефект и приложите фотографии/видео.
- Мы можем запросить проведение независимой экспертизы для установления характера и причины брака. Расходы на экспертизу несет продавец.
- Если брак подтвердится производственным, мы организуем за свой счет обратную доставку товара, его замену или возврат денежных средств.
Важно для технически сложных товаров!
Для товаров, включенных в особый Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), вы можете отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи.
По истечении 15 дней возврат или замена возможны только в случае:
- Обнаружения существенного недостатка.
- Нарушения установленных законом сроков устранения недостатков.
- Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате банковской картой: средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств составляет до 10 рабочих дней с момента оформления возврата и зависит от вашего банка.
- При оплате электронными деньгами: возврат осуществляется на электронный кошелек.
- При оплате наличными: возврат производится наличными в точке выдачи или по реквизитам (в зависимости от логистики).
Сумма возврата равна стоимости товара в чеке. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возвращается.
Контакты для вопросов и оформления возврата:
Электронная почта: [ваш e-mail]
Телефон: [ваш телефон]
Юридический адрес: [ваш юридический адрес]